Zo verbeter je een negatieve online reputatie
Elk bedrijf kan online te maken krijgen met een een slechte reputatie. Wat kan helpen, is het inzetten van ‘omgekeerde SEO’ in online reputatiemanagement.
Tag: online
Dit is wat je klant verwacht van je webshop
De Nederlandse online consument geeft jaarlijks 1700 euro uit, shopt het liefst kleding en reizen via internet en surft vooral naar Bol.com of gebruikt de About You-app. Over de grens is Ali Express het favoriete adres.
Hoe moeilijk is het betrouwbaar meten van online bestedingen...
De recente resultaten van het Koopstromenonderzoek Randstad 2018 geven eens te meer aan hoe lastig is het om een goed beeld van de online bestedingen te krijgen. Het totale online aandeel werd becijferd op 14% (dagelijks 3,1 % en niet-dagelijks 24,2%). Dit totaal aandeel wijkt nogal af van wat Thuiswinkel.org (10%) en Strabo (9%) hebben...
Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice
De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze nachten voor medewerkers van de klantenservice. Maar zijn die zorgen legitiem? Zal de toepassing van chatbots in de klantenservice-afdelingen van middelgrote en grote b...
Schrijven voor je website moeilijk? Zo begin je goed!
Column – Betekent sexy en overtuigend schrijven voor je website voor jou vaak bloed, zweet en tranen? Ben je van jezelf echt leuk en hip, maar komt dat totaal niet over op papier – eh – je website, enzo? Lees dit artikel dan eens.
21 interessante feiten & cijfers over Instagram [infogra...
Met meer dan 1 miljard wereldwijde gebruikers is Instagram een van de populairste platformen van dit moment. Waar in de eerste jaren het netwerk gebruikt werd om foto’s met elkaar te delen, is Instagram uitgegroeid tot een platform voor visual storytelling. De hoogste tijd om interessante feiten en cijfers over het gebruik op een rij te...
Zo gaat je online zichtbaarheid groeien
4 tips om online op te vallen Eigenlijk weten we het allemaal wel en iedereen heeft het erover; (online) Zichtbaarheid is belangrijk. Maar toch weerhoudt ons vaak iets om dit goed te doen. En dat is vaak niet zonder reden. Laten we voorop stellen dat alles wat je doet goed moet voelen.
De grote gevolgen van Google’s gedrag als publisher
Op de groei van Google lijkt geen rem te zitten. Integendeel: de tech-gigant blijft maar komen met nieuwe diensten, ambitieuze samenwerkingen en verrassende ontwikkelingen. Een van die ontwikkelingen oogt wel heel erg verrassend: het lijkt er namelijk op dat Google steeds meer gaat fungeren als een publisher. En dat kan grote gevolgen he...
De drie beste basis hacks voor het starten van een webshop
Heb jij altijd al ondernemer willen zijn? Tegenwoordig is het al heel eenvoudig om een webshop te starten. Met de stijgende online verkopen op het internet is het niet vreemd dat het aantal webshops ook aan het toenemen is. Toch moeten veel webshopseigenaren zich weer gedwongen uitschrijven bij de KvK, vanwege verschillende redenen; een...
Helft Nederlanders ongemakkelijk met data delen
De helft van de Nederlandse internetgebruikers voelt zich ongemakkelijk met het delen van persoonlijke gegevens in ruil voor gratis diensten.
Voice komt eraan: hoe vind je je stem?
ComScore verwacht dat over twee jaar de helft van alle zoekopdrachten via voice zal gaan. Voor e-commercebedrijven brengt dat ingrijpende veranderingen met zich mee. Hoe kun je hierop inspelen?
Wat is de beste tijd om te posten op Facebook, Instagram, Tw...
Helaas is het niet voldoende om een socialmediabericht te plaatsen en achterover te leunen, in de hoop dat de likes en commentaren binnenstromen. Om de meeste vruchten te plukken van je sociale inspanningen is het verstandig om actief te zijn op de meest gunstige tijden. Recente onderzoeken vertellen je alles over de beste publicatietijd...
Personalisatie: vijf redenen waarom het niet goed lukt
We kunnen het gedrag van klanten online in kaart brengen en daar inzichten aan ontlenen om personalisatie toe te passen. Maar de scheidslijn tussen slimme campagnes en irritante of zelfs enge content is dun. Hoe blijf je aan de goede kant?
Amazon komt eraan: voorkom dat jouw webshop het loodje legt
Het kan ieder moment gebeuren: de komst van Amazon naar Nederland. Wat betekent dat voor Nederlandse retailers en webshops? Ik voorzie een slagveld. Hoe je kunt voorkomen dat jouw webshop het loodje legt, lees je in dit artikel.
Linkbuilding: 8 veilige manieren om betere links naar je sit...
Kwaliteit gaat boven kwantiteit bij links naar je website. Liever een verwijzing in dat gewaardeerde online vakblad, dan tientallen links op spammerige verzamelpagina’s.
Belangrijkste verbeterpunt voor webshops is retourbeleid
Nederlanders willen een online aankoop gratis kunnen retourneren bij een webshop. Daarnaast zien ze graag een makkelijke locatie om de items terug te brengen. Of nog beter: een retourpakket dat kosteloos thuis wordt opgehaald.
Gebruik begrijpelijke taal op je website
Wat gebeurt er als iemand de teksten op je website niet begrijpt? Hij verliest zijn interesse. Hij wordt geen klant bij je. Zo loopt ook jouw bedrijf elke dag klanten mis.
Startup van de maand: Grownhub
De startup van deze maand is Grownhub. Grownhub is een app die ouders de nodige controle, kennis en inzichten geeft op het gebied van smartphones, tablets, apps en social media. Ze helpen ouders om samen met hun kind afspraken te maken en te werken aan een mediawijze opvoeding. Door onderstaande vragen te beantwoorden geeft Grownhub ons...
Facebookgroepen: gratis & goed bereik kan nog steeds
Het bereik op Facebook daalt al een hele tijd. Wat kun je daartegen doen? Je content aanpassen, betaalde promoties inzetten en: een Facebookgroep oprichten. Wat kun je nu zakelijk met een Facebookgroep? Waarom is een Facebookpagina niet genoeg? Waarom zou je de moeite doen?
Met cross-sellaanbevelingen de online omzet verhogen [case]
Hoe haal je 20% meer online omzet zonder extra acquisitiekosten? Met goede cross-sellaanbevelingen realiseer je extra omzet en zorg je ervoor dat klanten niets vergeten zijn. Warmteservice (leverancier van installatiematerialen en sanitair) is net begonnen met datagedreven cross-sellaanbevelingen. Ik werkte namens SPARQUE aan het model....
Waarom je opeens moet betalen voor WhatsApp Business
Gratis van Whatsapp Business gebruikmaken? Dat feest is voorbij. Vanaf nu laat moederbedrijf Facebook ondernemers voor de dienst dokken. Hoeveel, en waarom doet het bedrijf dit?
Dankzij deze slimme tips sturen klanten minder producten ter...
Nederlanders zijn kampioen in het retourneren van bestellingen. Met een retourpercentage van 9 procent laten wij andere Europese landen ver achter ons. Maar hoe zorg je er als ondernemer voor dat klanten zo min mogelijk producten terugsturen? Wij vroegen het aan Annette Verdouw, hoofd marketing van de online betalingsdienst Klarna in Ned...
Online marktplaatsen steeds belangrijker voor de Nederlandse...
Online marktplaatsen en platforms vervullen inmiddels een centrale rol in de Nederlandse economie. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek door Stripe. Een ruime meerderheid van de Nederlandse deelnemers aan het internationale onderzoek zegt dat online marktplaatsen waardevol zijn voor onze economie.
To bot or not to bot, data geef het antwoord
We kunnen niet meer om de hype van chatbots heen. Al jaren zijn ze in opkomst, maar in 2018 lijkt het chatbot-tijdperk te floreren. Niet zo gek, want we kunnen de technologie goed gebruiken voor sales, marketing en service. Zo draagt technologie bij aan het behalen van onze bedrijfsdoelstellingen. Toch zien we nog te vaak dat organisatie...
Dit is het verschil tussen websites en webapplicaties
Websites en webapplicaties verschillen op een paar cruciale punten van elkaar. Sprout-expert John Sportel legt de twee soorten naast elkaar, zodat je de vorm kiest die het beste past bij je doelen.
Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-t...
Webcare battles tussen customer services op Twitter en Facebook zijn vermakelijk. Omgaan met vragen, kritiek en complimenten op social media is soms bijna een sport. Maar webcare is een vak op zich geworden: als je het goed wil doen, kost het een ondernemende organisatie serieus geld. Deze 11+ tips helpen je in je gesprek over effectieve...
Vergaderen op afstand: tools zijn belangrijk, vertrouwen nog...
Goed nieuws: vergaderen op afstand gaat eenvoudiger worden. Denk aan betere tools, virtual reality en straks ook betrouwbare 5G-verbindingen. Zo verandert je collega halverwege de videocall niet meer in een onherkenbare pixelbrij met haperend geluid. Maar met al die focus op techniek, vergeten we soms dat effectief vergaderen vooral draa...
10 phishing-berichten waar veel mensen intrappen
Phishing, oftewel het onder valse voorwendselen proberen binnen te hengelen van vertrouwelijke informatie, evolueert van doorzichtige aanbiedingen naar e-mails die verdacht veel lijken op die van iemand anders binnen je bedrijf. It-beveiliger Sophos zet 10 mails op een rij die door de meeste mensen werden geopend, en waarbij op een link...
Helft smartphone-gebruikers vreest digitale pottenkijkers
Veel gebruikers van mobiele apps maken zich zorgen over wat apps allemaal registreren: waar ze zich bevinden, wat ze doen, welke data ze met wie delen. Dit blijkt uit onderzoek van Kaspersky Lab. Experts van het cybersecuritybedrijf wijzen erop dat deze zorgen door een paar eenvoudige beveiligingsmaatregelen zijn weg te nemen.
Zo lever je langetermijn-waarde met je online strategie
Eerder schreef ik over een moeilijke vraag: voegen social media nog waarde toe aan ons leven? Waar eerst de nadruk lag op gemeenschap, lijkt het doel nu om zolang mogelijk onze aandacht vast te houden. De vraag is niet meer: hoe voegen we waarde toe aan het leven van gebruikers? Het werd: hoe maken we onze gebruikers zo verslaafd mogelij...
Jouw werknemers kijken steeds vaker Netflix onder werktijd
Een vierde of 26 procent van de Netflixklanten* volgt zijn favoriete serie gewoon verder op het werk. Dat blijkt uit een onderzoek (2017) van Netflix bij 37.000 gebruikers over de hele wereld. Een opvallend cijfer, dat toch wel wat alarmerend nieuws is voor werkgevers, schrijft Het Laatste Nieuws.
Online reviews: dit zijn de 8 do's en don'ts
Online reviews en ratings zijn belangrijk voor ondernemers, zo niet noodzakelijk. Ze maken je bedrijf of product beter vindbaar en zorgen aantoonbaar voor meer publiek en meer omzet. Maar let goed op hoe je omgaat met de beoordelingen. Dit zijn de do's en don'ts.
Hoe vaak moet je op social media posten?
Heb je net iets op Facebook en Instagram geplaatst, schreeuwen Twitter en LinkedIn alweer om aandacht. Maar hoe weet je of het tijd is om nog meer te delen, en wat is de balans tussen hoeveelheid en kwaliteit?
Vrouwen shoppen tijdens WK voetbal massaal online terwijl ma...
Tijdens het wereldkampioenschap voetbal besluiten vrouwen van de gelegenheid gebruik te maken door online aan het shoppen te slaan. Dit blijkt uit onderzoek van beslist.nl.
Boost de verkoop door productvergelijkingen
Mensen vergelijken continu alles en iedereen, ook wanneer het aankomt op het aanschaffen van producten en diensten. Ik leg je in dit artikel uit hoe de manier waarop je producten aanbiedt de mening van potentiële klanten beïnvloedt, en hoe je hierop kunt inspelen.
Minder onbegrip tussen het online team en de rest: 4 tips
Is er in jouw organisatie echte liefde tussen het online team en de rest? In mijn werk zie ik op veel plekken – overheden en corporates – juist onbegrip, geruzie en overspel rond online communicatie en content. Soms woedt er een felle machtsstrijd over de zeggenschap, met communicatie bijvoorbeeld. De oplossingen voor dit soort problemen...
Mijn domeinnaam is al bezet, wat nu?
Oef, dat is balen. Je wil een domeinnaam registreren, maar deze is al vastgelegd door een andere partij. Niet getreurd, er gloort hoop aan de horizon. In veel gevallen is het namelijk mogelijk om de domeinnaam over te nemen van de partij in kwestie. Zo hoef je niet op zoek naar (slechtere) alternatieven.
Zoekwoordenonderzoek met Google Trends: 7 tips
Als je zoekwoordenonderzoek doet, ben je bekend met Google Trends. Maar hoe maak je er nu echt goed gebruik van?
10 tijdloze tips om de zoekresultaten te domineren
We vertrouwen al onze vragen toe aan Google. We baseren onze – meer en minder belangrijke – beslissingen op informatie die online zoekmachines ons aanreiken. Google wéét ook dat mensen vertrouwen op Google. En dat wil het bedrijf graag zo houden. Wil je serieuze stappen maken met zoekmachineoptimalisatie? Dan bouw je een goede band op me...
Linkbuilding: do’s en don’ts vanuit de praktijk
Linkbuilding is een van de factoren die de vindbaarheid van een website tegemoetkomen. Het hebben van voldoende relevante externe links (ook wel backlinks genoemd) bepaalt ook in 2018 voor een groot deel hoe goed een website gevonden wordt. In dit artikel beschrijf ik enkele externe linkbuildinginzichten uit de praktijk en help ik je dez...
Valsspelers zijn af! Zo herken je fake influencers
Column – Je kunt er de afgelopen week moeilijk aan zijn ontkomen: Dotan en zijn leger van nepvolgers en –likes. Het hele land stond op zijn kop en de zanger, bekend van de hit Home, bombardeerde zichzelf tot een soort 21e-eeuwse Milli Vanilli. Dotan maakte een ‘ontroerende’ Facebook-excuusvideo en ging ook nog langs bij RTL Late Night om...
Webshopeigenaar ligt wakker van gebrek aan bezoekers
60 procent van alle webshops in Nederland en België geeft aan dat zij het aantrekken van meer bezoekers naar hun website als grootste uitdaging zien. Dit blijkt uit onderzoek van SendCloud onder 1.172 webshopeigenaren.
Zo word je niet gehackt: 7 tips van cyberexpert Ryan Kalembe...
Hackers jagen op onachtzame computergebruikers zoals u en ik, ziet grote Silicon Valley-beveiliger Proofpoint. Wie de volgende zeven adviezen opvolgt, heeft volgens cyberexpert Ryan Kalember echter weinig te vrezen. Dat schrijft het AD.
Insta-succes! De mooiste campagnes van Snickers, HEMA, KLM &...
Instagram is razend populair en en blijft terrein winnen. Maar hoe speel je hier als bedrijf nu op in? En, welke socialmedia-campagnes zijn nu écht populair in Nederland? Tijd om eens te kijken naar algehele creativiteit van Nederlandse Instagramcampagnes. Ik ging op zoek naar interessante campagnes van Nederlandse bedrijven op Instagram...
Digitale klantenservice: 3 redenen waarom het fout gaat &...
Klantenservice gaat steeds vaker via digitale kanalen. Alleen is het hebben en inrichten van deze kanalen niet voldoende om klanten ook daadwerkelijk een goede service te bieden. Wat is belangrijk om te weten voordat je eraan begint? Welke impact kan digital service hebben en hoe ga je daarmee om? Je leest het in dit artikel.
Starten met chat op je website: 5 essentiële tips
De behoefte aan snel en direct contact neemt sterk toe onder online consumenten. Klantcontactkanalen als livechat stijgen hierdoor in populariteit. De laagdrempeligheid en snelheid van het kanaal zorgen ervoor dat bedrijven die het kanaal inzetten, meer klantcontact genereren via de chat dan via e-mail en telefonie. Met name onder millen...
Kernachtig schrijven doe je met de omgekeerde piramide
Anne surft naar de website van het energiebedrijf en zoekt naar antwoorden. Ze scant de tekst. Pas in de derde alinea leest ze het antwoord op haar vraag. “Zeg dat dan meteen”, zegt ze en klikt de pagina weg. Lang niet elke lezer is net zo geduldig als Anne. Je boodschap kan zomaar verloren gaan. Hoe voorkom je dat? Door te schrijven vol...
Teksten schrijven voor video’s en vlogs: tekst uitspreken
Hoe kun je een verhaal duidelijk overbrengen? Het verhaal voor je video, uitleganimatie of vlog vertel je met tekst. Handig als je weet hoe je die uitspreekt. Handige apps helpen je daarbij. En: vergeet de ondertitels niet.
De kracht van sociaal bewijs
Tegenwoordig wordt er steeds meer online geconsumeerd. Wij als “slimme” ondernemers spelen daar natuurlijk op in. Je gaat jezelf online presenteren, op een zo aantrekkelijk mogelijke manier. Zo zorg je ervoor dat je onderscheidend bent en wordt het voor jouw potentiële klant duidelijk dat jij een goede partij voor hen bent.
Google AdWords vs. bloggen: wat is effectiever?
Aan de slag met Google AdWords of toch (meer) bloggen? Of kan het ook allebei? Het is een vraag die online marketingbureaus vaak horen. Waarmee boek je de beste resultaten? Het strategisch inzetten van Google AdWords en blogs kennen overeenkomsten en verschillen. Hieronder zet ik de voor- en nadelen ervan op een rij, zodat jij eenvoudig...