Klantenservice gaat steeds vaker via digitale kanalen. Alleen is het hebben en inrichten van deze kanalen niet voldoende om klanten ook daadwerkelijk een goede service te bieden. Wat is belangrijk om te weten voordat je eraan begint? Welke impact kan digital service hebben en hoe ga je daarmee om? Je leest het in dit artikel.
De behoefte aan snel en direct contact neemt sterk toe onder online consumenten. Klantcontactkanalen als livechat stijgen hierdoor in populariteit. De laagdrempeligheid en snelheid van het kanaal zorgen ervoor dat bedrijven die het kanaal inzetten, meer klantcontact genereren via de chat dan via e-mail en telefonie. Met name onder millen...
Anne surft naar de website van het energiebedrijf en zoekt naar antwoorden. Ze scant de tekst. Pas in de derde alinea leest ze het antwoord op haar vraag. “Zeg dat dan meteen”, zegt ze en klikt de pagina weg. Lang niet elke lezer is net zo geduldig als Anne. Je boodschap kan zomaar verloren gaan. Hoe voorkom je dat? Door te schrijven vol...
Hoe kun je een verhaal duidelijk overbrengen? Het verhaal voor je video, uitleganimatie of vlog vertel je met tekst. Handig als je weet hoe je die uitspreekt. Handige apps helpen je daarbij. En: vergeet de ondertitels niet.
Tegenwoordig wordt er steeds meer online geconsumeerd. Wij als “slimme” ondernemers spelen daar natuurlijk op in. Je gaat jezelf online presenteren, op een zo aantrekkelijk mogelijke manier. Zo zorg je ervoor dat je onderscheidend bent en wordt het voor jouw potentiële klant duidelijk dat jij een goede partij voor hen bent.
Aan de slag met Google AdWords of toch (meer) bloggen? Of kan het ook allebei? Het is een vraag die online marketingbureaus vaak horen. Waarmee boek je de beste resultaten? Het strategisch inzetten van Google AdWords en blogs kennen overeenkomsten en verschillen. Hieronder zet ik de voor- en nadelen ervan op een rij, zodat jij eenvoudig...
Blockchain en cryptocurrencies krijgen de afgelopen maanden steeds meer aandacht binnen organisaties en de media en zullen de komende jaren de economische, financiële, energie- en zorgsector, en niet te vergeten de recruitmentindustrie, radicaal veranderen. De mogelijkheden die blockchaintechnologie biedt, worden steeds beter benut. Door...
Afgelopen jaar was de meest bekeken vacature op LinkedIn Nederland die van ‘Team Assistent’ bij Coca-Cola. Deze functie werd op het online banenplatform zo’n 26.000 keer bekeken, meldt het AD. Coca-Cola heeft er naar eigen zeggen een ‘knettergoede’ kandidaat aan overgehouden. Hoe plaats jij ook zo'n topvacature op LinkedIn?
Hoe kan jij als zzp’er gebruikmaken van de tool Dropbox? In deze rubriek wordt een handige tool voor zzp’ers uitgelicht aan de hand van een korte video. Deze week is het de beurt aan Dropbox, een tool waarmee je bestanden in de cloud kunt opslaan. Dankzij Dropbox kun je op ieder moment en op ieder apparaat bij jouw opgeslagen bestanden....
Met 442 miljoen euro stroomde er het afgelopen jaar een recordhoeveelheid kapitaal naar Nederlandse startups. Startup-analist Thomas Mensink (Golden Egg Check) legt de 7 meest actieve investeerders onder de loep.
Het kabinet komt nog dit jaar met een strategie om ervoor te zorgen dat alle ondernemers en consumenten in Nederland kunnen profiteren van de digitale economie. Later vandaag spreekt staatssecretaris Mona Keijzer in Amsterdam met bedrijven, kennisinstellingen en experts bij een eerste ronde tafel Digitalisering over de kansen en bedreigi...
Keep it simple! Dat is de belangrijkste boodschap als we kijken naar de succesvolle intranetten van dit moment. Deze maand verscheen alweer het nieuwe Intranet Design Annual van de Nielsen Norman Group, met daarin een overzicht van de 10 beste intranetten van 2018 en de belangrijkste trends van dit jaar. In dit artikel de hoogtepunten ui...
De wereld van de digital experiences, ofwel digitale klantervaringen, is de afgelopen tijd in een stroomversnelling gekomen. Waren technologieën als artificial intelligence en voice controlled interfaces niet zo lang geleden nog toekomstmuziek, inmiddels zien we al steeds meer concrete toepassingen. In dit artikel zet ik uiteen van welke...
Als ondernemer ontkom je er niet aan: op zoek gaan naar nieuwe klanten. Er zijn een aantal wegen om contact te leggen met je potentiële klanten. Een weg die ontzettend aan populariteit gewonnen heeft – en die ik ook graag gebruik! – is bloggen.
Het nieuws dat Facebook meer ruimte geeft aan menselijke interactie en minder aan content die afkomstig is van professionele zenders, heeft grote gevolgen voor ons allemaal. Hoe kun je nog effectief communiceren met je doelgroepen op een platform dat content van organisaties en bedrijven discrimineert? Hoe bereik je straks nog je publiek...
Geen klanten = Geen Omzet Geen Omzet = Geen Business Zo simpel is het! Maar waar kan ik mijn klanten vinden en hoe komen ze naar mij toe?
Online marketing is een breed begrip, waardoor het soms moeilijk kan zijn om uw focus te bepalen. Een oorzaak hiervan is dat er meerdere online marketingkanalen zijn met ieder zijn voor- en nadelen. Om een goed plan op te stellen is het belangrijk om voor uzelf een onderscheid te maken tussen online marketing tactieken, strategieën en de...
Coolblue zit Bol.com op de hielen als grootste online verkoper van Nederland, blijkt uit de nieuwe Twinkle 100-lijst met grootste online verkopers.
Nederland telt op dit moment meer dan 1.300 hostingbedrijven en 1.000 domeinextensies. Het is daardoor mogelijk om tientallen domeinnamen te registreren bij allerlei partijen. Het nadeel van een grote hoeveelheid domeinnamen is dat je snel het overzicht verliest. Vanaf september 2017 gaat WhoisBehind.com hier verandering in brengen door...
De startup van de maand is POUCHI. Every brand comes with a price tag, POUCHI comes with a statement. De oprichter van POUCHI, Veronica Jibodh, geeft een kijkje in haar bedrijf door antwoord te geven op onderstaande vragen.
Bloggers en marketeers hoeven niet langer urenlang te zoeken naar elkaar. Voortaan is er de online marktplaats Help Us Link Correctly (Hulc) waarop ze elkaar snel en veilig kunnen ontmoeten.
Aan het verhuizen van je domeinnaam zitten nogal wat haken en ogen. Het is daarom belangrijk dat je het overzetten van je domeinnaam in goede banen leidt. Je wilt immers niet dat je bezoekers en de vindbaarheid van je website er last van hebben. Met dit artikel geven wij je de belangrijkste inzichten om het verhuizen van je domeinnaam vl...
Cloud televisie-startup TradeCast.tv heeft in een nieuwe investeringsronde ruim 2 miljoen euro opgehaald. Het Zwolse bedrijf gaat het geld gebruiken om de doorontwikkeling van zijn technologie en de wereldwijde introductie daarvan kracht bij te zetten. De startup opent voor het einde van dit jaar een nevenvestiging in de Verenigde Staten...
Instagram zit als sociaal medium flink in de lift. Moet je er als ondernemer (dus) ook iets mee? Een verkenning van de voor- en nadelen. Met 5 inspirerende voorbeelden.
Voor 51% van de accountantskantoren in Nederland staat het vinden van nieuwe klanten in de top 3 belangrijkste zakelijke uitdagingen.
In het oude postkantoor op de Neude zit een bijzondere start-up. Drie Wageningse studenten begonnen drie jaar geleden met United Wardrobe, een marktplaats voor tweedehands kleding. De jonge ondernemers gaan de strijd aan met de ‘fast fashion’ van bijvoorbeeld H&M, Zara en Primark.
Influeno.com is een uniek influencer platform. Een Data driven influencer marketing automation marketplace welke toegankelijk is voor zowel grote als kleine bedrijven. Influeno brengt influencers en marketeers op innovatieve wijze met elkaar in contact. Het platform kenmerkt zich door haar gebruikersgemak en transparantie aangaande rele...
Start-up GOOSE is de eerste Nederlandse VPN. Het bedrijf biedt de alledaagse, niet-technische internetgebruiker online privacy, bescherming tegen hackers en misbruik van gegevens. De app is beschikbaar voor Windows, Mac, iOS en Android. De Rotterdamse start-up is opgericht door de 26-jarige internetondernemer Joeri van de Watering. De in...
Steeds meer bedrijven hebben een blog op hun website. Zo hebben de diëtiste en de accountant welke bij mij in het pand zitten een blog op hun website. De diëtiste schrijft wekelijks een blog artikel waarin ze gezonde recepten deelt en tips geeft welke je helpen bij het afvallen. De accountant post regelmatig een blog artikel met daarin d...
Breda, 12 januari 2017 – VPS Nederland, beheerder en verhuurder van de voormalige koepelgevangenis in Breda, lanceert vandaag een nieuwe website voor het terrein. Op FutureDome.nl kunnen geïnteresseerden terecht voor informatie over de huidige situatie van het complex en zich aanmelden voor een werkruimte.
De startup van de maand is 'Just fix-IT', die een betaalbare en betrouwbare reparatie service voor verschillende smartphones, tablests en laptops aanbiedt. Een van de jonge oprichters van Just fix-IT, Justus Darley, geeft een kijkje in zijn bedrijf door antwoord te geven op onderstaande vragen.
Social media en start-ups: op papier een gouden combinatie. Op social media kun je namelijk gemakkelijk en kosteloos je online aanwezigheid opstarten. Terwijl je misschien nog op de ontwikkeling van je website moet wachten, maakt social media een snelle start mogelijk.
De startup van de maand is 'Brenger', een platform waar particulieren goedkoop, makkelijk en betrouwbaar spullen kunnen verzenden via particulieren die toch al die kant op gaan. Oprichter van Brenger, Derk van der Have, geeft een kijkje in hun bedrijf door antwoord te geven op onderstaande vragen.
Het aantal startende ondernemers neemt elk jaar weer toe. Door het toenemende consumentenvertrouwen en de economische groei durven steeds meer ondernemers de uitdaging aan te gaan en beginnen een start-up. Een webshop beginnen is een populaire keuze, het is een stuk eenvoudiger dan het beginnen van een fysieke winkel. Je hoeft niet eerst...
Een website maken: wat kost dat eigenlijk? Internetbureau Miller Digital onderzocht de verwachtingen van startende ondernemers over het laten bouwen van een website. Wat blijkt: de gemiddelde offerte is bijna vier keer zo hoog als men vooraf verwachtte.
Branding is meer dan alleen een goed vormgegeven website en uitingen, bij het bouwen van een sterk merk komt veel meer kijken. In dit artikel geven wij hiervoor tips wanneer jij aan het starten bent.
Precies tien jaar geleden lanceerde Pim Betist met Sellaband ‘s werelds eerste crowdfundingplatform met een reward-based model, nu onder meer bekend van Kickstarter. Om zijn tweede lustrum als ondernemer te vieren, deelt hij tien weken lang zijn belangrijkste lessen met Sprout. Vandaag deel 8: van idee naar online platform.
Als zelfstandig ondernemer hoort het erbij: netwerken. Niet iedereen houdt ervan, maar het is een goede manier om contacten te leggen voor nieuwe opdrachten of juist collega-ondernemers te ontmoeten met wie je kan sparren en wie weet zelfs samenwerken.
Snapchat en Instagram. Ze lijken niet op elkaar en tegelijkertijd ook wel. Een ding hebben deze social media zeker gemeen: ze zijn allebei ontzettend populair. Maar wie mag zich de winnaar noemen? Welk platform heeft de meeste gebruikers? Wie groeit het snelst?
Na de eerste selectieronde maken deze 5 ondernemers nog kans op de Loey Talent Award voor de meest talentvolle online ondernemer van Nederland.
Kies een netwerk dat bij je past. Dat geldt voor offline maar zeker ook voor online netwerken. Bedenk ook wat je wilt bereiken. Er komen voortdurend nieuwe sociale media bij. Onze tips voor de drie meest gebruikte sociale media: LinkedIn, Twitter en Facebook.
Steeds meer bedrijven denken na over hun content marketing strategie. Het belang van goede content wordt vaak onderschat. Het wordt – in al dan niet in SEO-geoptimaliseerde vorm – gebruikt op de website, maar draagt verder relatief weinig bij aan het converteren of engageren van klanten. Althans, dat is de gedachte. Maar wat zijn nu goed...
Van je site-bezoeker een betalende gebruiker maken kan een dure en tijdrovende stap zijn. Met deze 6 stappen neemt de conversie snel toe.
Als online specialist krijg ik vaak vragen van mensen uit mijn omgeving die hun website willen verbeteren omdat ze niet genoeg klanten via hun site krijgen. Vaak denken ze dat een modern en fris design nieuwe klanten wel over de streep zal trekken, maar vaak is er meer dan dat nodig om online net zo succesvol te worden als offline. Net z...
Google gaat volgende maand in Nijmegen duizend ondernemers uit stad en regio internetles geven. Doel: zzp'ers en kleine ondernemers digitale vaardigheden leren om online succesvol te zijn en daardoor verder te groeien, zo bericht De Gelderlander dinsdag.
Elk merk werkt online aan het uitbouwen van een trouwe klantenkring. Maar helaas doen veel bedrijven dat nog via de traditionele aanpak: ze zenden één boodschap naar hun hele doelgroep, ongeacht het kanaal waarop iemand zit en het aantal keren dat hij jouw kanalen al heeft bezocht. Maar het is veel effectiever om iedere online bezoeker p...
Contentmarketing is niets nieuws onder de zon. Facebook creëerde een nood bij bedrijven om erin te investeren. Hoewel contentmarketing gezien wordt als hype, investeren heel wat bedrijven er toch in omdat ze zich (licht) gedwongen voelen. Of omdat ze snel een succesverhaal willen realiseren. Er zijn nu meer mogelijkheden dan ooit om succ...
‘De gebruiker gaat voor, de rest volgt vanzelf.’ Deze woorden zijn van Kaspar Szymanski, voormalig Google Search Quality teamlid. En daarmee verwoordt hij mooi de gemene deler van alle SEO-trends voor 2016: hoe beter de gebruikerservaring, hoe hoger de ranking.
Als iemand enkele jaren geleden het woord social influencers gebruikte leverde dat nog wel eens verbaasde blikken op. Tegenwoordig komt zakelijk bloggen voor in vrijwel elk marketing communicatie plan.
Beeld je in dat je in een voor jou onbekende stad bent zin hebt om iets te eten. Wat doe je dan? Je zoekt online via je smartphone en maakt waarschijnlijk binnen enkele minuten je keuze. Ziet het er gezellig uit en is het niet te ver weg? Prima, doen we!
